リーガルメディア事業部のサービス【無料法律相談Q&A】とは

弁護士ナビが提供している機能の一つである、「無料法律相談Q&A」をご存知でしょうか。
簡潔に説明すると、ユーザーが法律に関するお悩みを投稿し、弁護士ナビに掲載されている弁護士が、お悩みに対する回答を書き込んでくれるというものです。

一般的なQ&Aサイトでは、このようなサービスに広告を掲載することや有料化することで利益を得ていますが、現段階では「無料法律相談Q&A」に広告はありませんし、無料で運営を行っています。

それでは、なぜアシロは「無料法律相談Q&A」というサービスを展開しているのでしょうか。
担当者であるディレクターチームメンバー 寅田 ヨウヤンさんに、アシロの狙いやサービス設立の経緯を伺ってみたいと思います。

Q,まずは自己紹介をお願いします

寅田ヨウヤンと申します。
リーガルメディア事業部のディレクターチームに所属しており、主な担当業務は「刑事弁護士ナビ」と「交通事故弁護士ナビ」のディレクション及びSEO施策などです。

上記以外にも、弁護士ナビの会員登録数を増やすために、無料法律相談Q&Aの施策も担当しています。

Q,無料法律相談Q&Aとはどんなサービスですか？

大前提として、私達ディレクターチームの目標について説明させてください。
弁護士ナビはご掲載いただいている弁護士のお客様から掲載料をいただくことで事業として成立しており、私達は弁護士のお客様に対して「掲載料を払うだけの価値」を提供しなければなりません。

その為、弁護士への依頼を検討していたり、法律に関する悩みを抱えるユーザーを対象として、弁護士への相談・依頼を喚起する必要があります。
この相談・依頼といった問合せをコンバージョンと呼び、私達は日々、コンバージョン増加のための施策を検討しているのです。
その施策の一つが、「無料法律相談Q&A」となります。
※ディレクターチームの業務の詳細についてはこちらも参考にしてみてください
▶ 弁護士ナビのディレクターは何をしている？業務から紐解くアシロディレクター陣の実力と未来

悩みを抱えているユーザーが、弁護士や法律事務所に向けて、匿名かつ無料で法律相談を投稿できるサイトで、回答いただける弁護士は弁護士ナビに掲載している全国の弁護士です。
弁護士ナビと同じように、無料法律相談Q&Aもお悩みの分野ごとに使い分けが可能であり、それぞれ得意分野を持った弁護士が回答・アドバイスをしてくれます。

Q,サービス開始に至った経緯を教えてください

ユーザーが抱える、「弁護士へ相談することのハードル」を緩和するためにサービスを開始しました。
一般的に弁護士に相談する場合、弁護士を選択して自ら能動的に問合せをしなければいけません。しかし無料法律相談Q&Aでは、SNS型の投稿に対して弁護士が回答してくれるので受動的に弁護士への相談を検討可能です。

これまで弁護士ナビに訪れたユーザー数と、問合せをした数の比率がアンバランスであることから、「弁護士ナビを閲覧したけど、問合せはしていない」という仮説が基となりました。
また弁護士への相談を見送ったユーザー向けにヒアリングを行った結果、費用に関する懸念と同程度に、「冷たくあしらわれそう」「相手にしてもらえなさそう」といった不安の声が散見されました。

そうした不安を取り除き、弁護士へ相談するハードルを下げるためにも、一度弁護士とコミュニケーションを取っていただければと思い、無料法律相談Q&Aを開始しました。

Q,ユーザーにとってどのようなメリットがあるサービスですか？

最大のメリットであり特徴は、完全無料かつ匿名である点です。また一回の投稿で全国の弁護士に対して一斉に質問を投げかけられる点もメリットと言えます。

費用がかからないメリットは言わずもがなですが、匿名である点は、特に話しづらい内容やパーソナルな悩みが多い法律相談の分野で、大きなメリットではないでしょうか。
また全国の弁護士に対して一斉に質問を投げかけられるということは、保険の一斉見積もりのように、複数を比較して検討できます。

弁護士の方も、「事実を整理して理路整然と解決を目指すタイプ」や「まずは寄り添って励ましてから解決を目指すタイプ」など、さまざまな個性があるので、自分にあった弁護士を探すことが可能です。
ただし必ずしも回答がつくわけではない点や、ユーザーの投稿内容に応じて回答のつきやすさが変わるといった点が課題のひとつかもしれません。

とはいえ相性が良さそうな弁護士に対して、そのまま問合せが可能な点は、ユーザーにとって大きなメリットだと考えています。

Q,アシロの顧客にはどのようなメリットがあるサービスですか？

弁護士のお客様に対するメリットとしては、弁護士ナビへの掲載による集客に加えて、プラスアルファの集客チャネルとして活用していただける点です。

弁護士ナビでは、弁護士情報掲載ページによる集客施策が中心ですが、無料法律相談Q&Aであれば能動的な集客が可能です。
お忙しい弁護士のお客様にとって負担になることはあるかもしれませんが、是非ご活用いただきたいと思っています。

Q,アシロにはどのようなメリットがあるサービスですか？

短期的なメリットと、長期的なメリットのそれぞれがあります。

短期的には、ユーザーが抱える「弁護士に対する相談の抵抗感」から逃していたコンバージョンの獲得ができる点です。
実際に無料法律相談Q&Aを利用して、弁護士へ問合せたという事例もあることから、アシロはもちろん、お客様・ユーザーに価値を提供できていると思っています。

また、長期的なメリットはデータの蓄積という点になります。
無料法律相談Q&Aは会員登録が必須のサービスなので、アシロにファーストパーティデータが蓄積されていきます。
個人情報の収集は出来ませんが、抱えている悩みの分野や傾向を蓄積・分析していくことで、よりクリティカルなマーケティング施策を行う手助けになるはずです。

Q,どういった使い方をしてほしいですか？

"法律相談"と銘打っているので身構えてしまうかもしれませんが、SNSのように活用していただきたいと思っています。
法律に関連しそうな悩み・トラブルがあれば無料法律相談Q&Aにご投稿いただき、解決の糸口をつかんでいただくために、完全無料と匿名にしました。

また弁護士へ相談する前だけではなく、相談後にも無料法律相談Q&Aの活用を検討できるかと思っています。

弁護士によっては受任する案件を絞り込んでいたり、ノウハウがない為、お断りするといったケースもゼロではありません。
そんな時のセカンドオピニオン的な役割として、無料法律相談Q&Aを活用できるはずです。

Q,無料法律相談Q&Aの今後の目標はありますか？

数値的な目標としては、質問に対する回答率を100%に引き上げたいです。
解決に至るような回答が全てではないにせよ、投稿していただいたユーザーが何かしらの気づきや希望を得られるような回答が得られるサービスを作りたいと思っています。

また最終的な目標としては、月間の質問投稿件数を弁護士ナビ全体の問合せ数と並ぶものにしたいです。
投稿件数が増えることで、回答率が高まり、ユーザーが魅力を感じて更に気軽に投稿してもらえる。そんな良い循環にしていきたいと思います！

編集後記

寅田さん、ご協力いただきありがとうございました。
無料法律相談Q&Aは、投稿件数が3,000件を超え（※2022/9/28現在）、着実に成長しているサービスだと実感しています。
今後ともアシロのれしぴでは、無料法律相談Q&Aを注目していきたいと思います！