四半期VP受賞者対談｜連続受賞者･初受賞者それぞれの思いとは

大束 彩乃さん

私はCSチームとして獲得しているので、貢献はできたのかもしれないですが、｢私が獲得できて嬉しい！｣というよりも、｢私のチームが評価されて嬉しい！｣という印象が強いです。
ちなみにCSチームは目標を解約率に定めているのですが、前の四半期でもVP賞をいただきました。今回は解約率を過去最高水準で連続達成し続けることを目標に、CSチームもMVP賞を狙っていたんです。
ですのでVP賞をいただけたことはもちろん嬉しいですが、山崎さんと同じように、少しだけ悔しい部分もあります。
次回こそはMVP賞を獲得しようと、現在チーム内で改めて兜の緒を締めています！

大束 彩乃さん

すごい！元営業担当として、その数字のすごさがわかります！
しかしそれでもVP賞というのは、本当にタイミングが悪かったというか…。
詳しくは別の記事で詳細に語られると思いますが、今回以外の四半期だったらほぼ確実に山崎さんがMVP賞だったろうなと思います。

大束 彩乃さん

CSチームもやはり目標の達成率に対する評価をいただきました。
前述の通り解約率が目標として設定されていて、具体的な数値は挙げられませんが、達成率としては150%前後でした。
ちなみに鈴木さんの目標達成率はどうでしたか？

大束 彩乃さん

鈴木さんもすごい…。営業時代の私には、そこまでの実力はなかったかも（笑）。

大束 彩乃さん

本音が出ていますね（笑）。
ちなみにそういった環境で、どのようにモチベーションを維持したのですか？

大束 彩乃さん

CSチームでは、そもそも｢解約をしたい｣と思っていただかないで済むための施策を進めました。
たとえば弁護士ナビ経由のお客様への問合せ数を常にモニタリングして、問合せ数が相対的に少ないお客様に対してこちらから積極的にサポートさせていただくようにしています。
またお客様が持たれているWeb広告に対するイメージと、実際のWeb広告に乖離があると、どうしても不満が生じかねません。そこでお客様に対して、Web広告で出来ることと出来ないことなどを正確にお伝えして、ご理解いただくことにも努めました。
山崎さんも新規開拓営業に苦労されていたようですが、どんな工夫をされたのですか？

大束 彩乃さん

たしかに、青山さんと以前に業務内容についてお話したときに｢営業は、お客様と電話がつながる時間と、それ以外の業務の効率が勝負。しかし広告やセミナーの企画などは、自分で区切らないと、ずっと仕事ができてしまう｣とおっしゃってました。
同時にマーケティングを担当されているディレクションチームや、コンテンツチームの皆様の苦労が理解できたとも言っていました（笑）。

大束 彩乃さん

完全に弁護士ナビのディレクションチームの皆様です。
この四半期にティレクションチームのベテランの方が退職された為、現在のリーダーである竹本さんをはじめ、皆さん奮闘されていたと思います。
また中途採用･新卒採用のメンバーもジョインして、人材の育成にも力を入れる必要があったようです。
そんな環境にありながら、問合せ数を達成しつつ、問合せの質も引き上げるという、右を見ながら左を見るような離れ業をやってのけていて、尊敬と同時に畏怖さえ覚えました（笑）。